Política de Trocas e Devoluções

1. Condições gerais

As trocas e devoluções serão analisadas caso a caso, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Em qualquer situação, é indispensável que a peça:

• esteja em perfeito estado de conservação;
• não apresente sinais de uso, odores, manchas, ajustes ou danos;
• esteja com etiquetas e tags originais afixadas, sem violação;
• esteja acompanhada de comprovante de compra (nota fiscal, recibo ou registro do pedido).

2. Prazo para trocas

Como regra geral, o prazo para solicitar troca de peças é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento (compras online) ou da data da compra (loja física), salvo condições específicas combinadas em campanhas pontuais.

A disponibilidade de troca está sujeita ao estoque e às coleções vigentes no momento da solicitação. Caso a mesma peça não esteja mais disponível, serão apresentadas opções de crédito em loja ou troca por outro item.

3. Devoluções e arrependimento de compra

Para compras realizadas no e-commerce, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Nesses casos, a peça deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida. Após análise e aprovação, o valor poderá ser reembolsado ou convertido em crédito, conforme acordo com a cliente.

4. Itens que não aceitamos troca

Por motivos de higiene e segurança, determinados itens podem não ser elegíveis para troca ou devolução (como peças íntimas e acessórios específicos). Esses casos são informados no momento da compra.

5. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com a equipe Meraki informando:

• nome completo;
• número do pedido ou comprovante de compra;
• peça(s) que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação.

As orientações sobre envio, prazos e formas de ressarcimento serão alinhadas diretamente com a cliente.